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湖南法治報(bào)訊（通訊員 王飛 袁文平）近日,永定區(qū)人民法院成功調(diào)解一起空巢老人的物業(yè)服務(wù)合同糾紛,通過法官耐心細(xì)致的調(diào)解,最終促成雙方當(dāng)事人達(dá)成和解,為這起持續(xù)八年的物業(yè)費(fèi)糾紛畫上了圓滿句號(hào)。

基本案情：

業(yè)主王某長(zhǎng)期定居深圳，其名下案涉房屋由年邁父母實(shí)際居住。由于對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿，特別是針對(duì)物業(yè)工作人員在催費(fèi)過程中的態(tài)度問題，王某一家拒繳物業(yè)費(fèi)，糾紛由此產(chǎn)生并積年未解。

案件審理:

案件審理初期,法官依托智慧法院建設(shè)成果,組織雙方開展遠(yuǎn)程視頻調(diào)解。庭審中,王某依據(jù)父母提供的視頻資料,指認(rèn)物業(yè)公司工作人員存在不當(dāng)催收行為,他堅(jiān)決要求相關(guān)工作人員就其不當(dāng)言行向老人作出口頭及書面道歉,否則拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。

法官認(rèn)真審查視頻資料后,確認(rèn)物業(yè)工作人員確實(shí)存在態(tài)度簡(jiǎn)單、言語失當(dāng)?shù)膯栴}。但由于物業(yè)公司代理人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況掌握有限,調(diào)解一度陷入僵局。面對(duì)這一情況，法官?zèng)]有強(qiáng)行推進(jìn)，而是果斷宣布休庭，指導(dǎo)雙方，尤其是物業(yè)公司，回去后進(jìn)一步核實(shí)關(guān)鍵事實(shí),并擇期再次開庭。

再次開庭時(shí),法官引導(dǎo)雙方全面還原事實(shí)經(jīng)過。物業(yè)公司陳述,糾紛升級(jí)的起因是被告父母向時(shí)任物業(yè)經(jīng)理潑水, 繼而引發(fā)視頻中的爭(zhēng)執(zhí)。時(shí)任物業(yè)經(jīng)理也因感到委屈且認(rèn)為公司未予妥善處理,已于事后主動(dòng)辭職。

了解事情全貌后，王某的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。他認(rèn)識(shí)到，自己的父母在糾紛中也存在不當(dāng)行為。心中的堅(jiān)冰開始消融，王某當(dāng)場(chǎng)表示愿意全額繳納所欠的物業(yè)費(fèi)。最終，在法官主持下,雙方僅用十分鐘便達(dá)成調(diào)解協(xié)議,王某通過微信當(dāng)場(chǎng)付清全部欠費(fèi)。更令人欣慰的是, 物業(yè)公司現(xiàn)任經(jīng)理于當(dāng)日下午攜帶禮品登記探望老人,實(shí)現(xiàn)了"案結(jié)事了人和"的良好效果。

該案的成功調(diào)解,充分展現(xiàn)了人民法院在化解基層矛盾糾紛中的重要作用。法官通過查明事實(shí)、明清是非、情感疏導(dǎo),不僅解決了持續(xù)多年的欠費(fèi)問題,更促進(jìn)了業(yè)主與物業(yè)公司的相互理解,為構(gòu)建和諧社區(qū)提供了有力的司法保障。

作者：王飛 袁文平

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)